The Learning Path · 课程 6 的 8
对话与倾听
倾听是为了理解，而非仅仅为了回应。
我们所说的“倾听”大部分是等待。真正的倾听更罕见，更困难，并且几乎总是能改变对话的关键。
核心问题
在试图说服他人之前，我能否真正理解他们？
您学习这些技能并非为了更好地与他人争论。您学习它们是为了更好地理解和与他人合作。
理念
辩论与对话是不同的游戏
在辩论中，目标是获胜；理解对方是一种策略。在对话中，目标是理解；被说服是一个可接受的结果。大多数对话之所以失败，是因为双方各玩各的规则。
- 听到是指感知到有人说过话。
- 倾听是追随内容。
- 理解是能够像对方持有观点那样阐述他们的观点。
- 达成一致完全是另一回事——而且从不被要求。
为何我们举步维艰
我们没有倾听时在做什么
- 在他们还在说话的时候，我们就在心里排练自己的回应。
- 我们只听弱点，而非要点。
- 我们以最糟糕的形式替他们完成了论证。
- 我们将停顿视为一个开放的机会，而非思考。
- 我们担心理解会被看作是让步。
各项技能
真实对话的六个实践
全神贯注
放下手机，停止构思。注意力就是全部的馈赠。
提问，不要断言
真诚的问题，而不是伪装成问题的修辞性问题。
反思
“所以你的意思是……”直到他们确认。
与寂静共处
最真诚的句子通常在停顿之后出现。
暂停评判
延迟裁决，直到你能为他们辩护。
表明您已理解
理解只有在对方能够看到时才有用。
有用的语句
开启对话的短语
“请帮我理解您是如何得出这个结论的。”
“是什么经历让你得出这个结论？”
“我遗漏了什么？”
“我向你复述一遍——我理解对了吗？”
“你最强烈的担忧是什么？”
“你认为我们实际在哪些方面意见一致？”
看它如何运作
同一段对话的两个版本
正在等待发言
“Yes, but that's exactly the problem with—” The other person stops explaining and starts defending. Nothing new will be learned in the next ten minutes.
倾听以求理解
“So the part that worries you most is what happens to people who can't move. Is that the heart of it, or is there something under that?” The conversation goes deeper instead of louder.
试一试
人类对话
人类对话
本周与一位对某个问题有不同看法的人进行一次真正的对话。你的唯一目标是充分理解他们，并能准确地阐述他们的观点，让他们感到满意。回来记录一下发生了什么。
反思
这揭示了你什么
- 最近一次有人让你感到真正被理解是什么时候？他们做了什么？
- 你多久问一次无法预测答案的问题？
- 如果你用这种方式倾听你觉得最难相处的人，会有什么不同？
应用它
何处使用
家庭
在回应之前先反思，尤其是在旧争论中。
工作
询问对方试图解决什么问题。
社群
在会议中，确保最微弱的声音也能得到充分表达。
在线
在回复之前提出一个真诚的问题。