The Learning Path · Урок 6 из 8
Диалог и слушание
Слушайте, чтобы понять, а не просто чтобы ответить.
Большая часть того, что мы называем слушанием, — это ожидание. Настоящее слушание встречается реже, сложнее и почти всегда меняет разговор.
Главный вопрос
Могу ли я по-настоящему понять кого-то, прежде чем пытаться убедить его?
Вы учитесь этим навыкам не для того, чтобы лучше спорить с другими людьми. Вы учитесь им для того, чтобы лучше понимать и сотрудничать с ними.
Идея
Дебаты и диалог — разные игры
В дебатах цель — победить; понимание другой стороны — это тактика. В диалоге цель — понять; быть убежденным — приемлемый результат. Большинство разговоров терпят неудачу, потому что один человек играет в одну игру, а другой — в другую.
- Слышать — значит регистрировать, что слова были произнесены.
- Слушать – значит следовать за содержанием.
- Понимание — это способность изложить их точку зрения так, как они её воспринимают.
- Согласие — это совсем другое — и оно никогда не требуется.
Почему мы боремся
Что мы делаем вместо того, чтобы слушать
- Мы репетируем наш ответ, пока они еще говорят.
- Мы слушаем ради слабой стороны, а не ради сути.
- Мы заканчиваем их аргумент за них, в его худшей форме.
- Мы рассматриваем паузу как возможность, а не как раздумье.
- Мы боимся, что понимание будет выглядеть как уступка.
Навыки
Шесть практик настоящего диалога
Полное внимание
Никаких телефонов, никаких формулировок. Внимание — это весь подарок.
Спрашивайте, не утверждайте
Искренние вопросы, а не риторические, замаскированные под вопросы.
Оглянитесь назад
'Итак, вы хотите сказать…' пока они не подтвердят это.
Побудьте в тишине
Самое честное предложение обычно появляется после паузы.
Приостановите суждение
Отложите вынесение вердикта, пока не сможете привести их аргументы.
Показать, что вы поняли
Понимание полезно только в том случае, если другой человек может его увидеть.
Полезные фразы
Фразы, открывающие беседу
“Помогите мне понять, как вы к этому пришли.”
“Какой опыт привёл вас к этому?”
“Что я упускаю?”
“Позвольте мне повторить это — я правильно понял(а)?”
“Какова самая сильная версия вашей озабоченности?”
“Где, по вашему мнению, мы на самом деле согласны?”
Посмотрите в действии
Две версии одного обмена
Ожидание возможности высказаться
“Yes, but that's exactly the problem with—” The other person stops explaining and starts defending. Nothing new will be learned in the next ten minutes.
Слушать, чтобы понять
“So the part that worries you most is what happens to people who can't move. Is that the heart of it, or is there something under that?” The conversation goes deeper instead of louder.
Попробуйте
Разговор о Человечности
Разговор о Человечности
На этой неделе проведите один настоящий разговор с кем-то, кто смотрит на проблему иначе. Ваша единственная цель — понять их достаточно хорошо, чтобы изложить их точку зрения к их удовлетворению. Вернитесь и запишите, что произошло.
Размышление
Что это раскрывает о вас
- Когда в последний раз кто-то заставил вас почувствовать себя по-настоящему понятым, и что они для этого сделали?
- Как часто вы задаете вопрос, ответ на который не можете предсказать?
- Что изменилось бы, если бы вы слушали таким образом человека, которого вы находите наиболее трудным?
Примените это
Где это использовать
Семья
Оглянитесь назад, прежде чем отвечать, особенно в старом споре.
Работа
Спросите, какую проблему пытается решить другой человек.
Сообщество
На встрече убедитесь, что самая тихая точка зрения была хорошо изложена.
Онлайн
Задайте один искренний вопрос, прежде чем писать ответ.
Продолжить
Когда люди чувствуют себя искренне услышанными, становится возможным то, чего не было раньше: открытие того, что у них на самом деле общего.
Далее: Поиск точек соприкосновения →