The Learning Path · Lição 6 de 8
Diálogo e Escuta
Ouça para entender, não apenas para responder.
A maior parte do que chamamos ouvir é esperar. A escuta verdadeira é mais rara, mais difícil e quase sempre o que muda uma conversa.
A questão central
Consigo verdadeiramente compreender alguém antes de tentar persuadi-lo?
Não está a aprender estas competências para se tornar melhor a discutir com outras pessoas. Está a aprendê-las para se tornar melhor a compreendê-las e a cooperar com elas.
A Ideia
Debate e diálogo são jogos diferentes
Num debate, o objetivo é ganhar; compreender o outro lado é uma tática. Num diálogo, o objetivo é compreender; ser persuadido é um resultado aceitável. A maioria das conversas falha porque uma pessoa está a jogar um jogo e a outra, o outro.
- Ouvir é registrar que palavras foram ditas.
- Ouvir é seguir o conteúdo.
- Compreender é ser capaz de expressar o ponto de vista deles como eles o defendem.
- Concordar é algo totalmente diferente — e nunca exigido.
Porque Lutamos
O que fazemos em vez de ouvir
- Ensaio a minha resposta enquanto ainda estão a falar.
- Ouvimos o ponto fraco em vez do ponto principal.
- Terminamos o argumento deles por eles, na sua pior forma.
- Tratamos uma pausa como uma abertura, e não como um pensamento.
- Tememos que a compreensão pareça uma cedência.
As Habilidades
Seis práticas de diálogo real
Atenção plena
Sem telemóvel, sem formulações. A atenção é o presente completo.
Pergunte, não afirme
Perguntas genuínas, não retóricas disfarçadas de perguntas.
Refletir
'Então o que você está a dizer é...' até que eles o confirmem.
Sente-se em silêncio
A frase mais honesta geralmente surge depois de uma pausa.
Suspenda o julgamento
Atrase o veredito até que você possa defender o caso deles.
Mostre que você entendeu
A compreensão só é útil se a outra pessoa puder vê-la.
Frases Úteis
Frases que abrem uma conversa
“Ajude-me a entender como você chegou lá.”
“Que experiência o levou a isso?”
“O que estou perdendo?”
“Deixe-me repetir isso para você — eu entendi certo?”
“Qual é a versão mais forte da sua preocupação?”
“Onde pensa que, na verdade, concordamos?”
Veja em Ação
Duas versões de uma troca
À espera de falar
“Sim, mas esse é exatamente o problema com—” A outra pessoa para de explicar e começa a defender. Nada de novo será aprendido nos próximos dez minutos.
Ouvir para compreender
“Então, a parte que mais te preocupa é o que acontece com as pessoas que não conseguem se mover. É esse o cerne da questão, ou há algo por trás disso?” A conversa se aprofunda em vez de ficar mais alta.
Experimentar
A Conversa da Humanidade
A Conversa da Humanidade
Tenha uma conversa real esta semana com alguém que vê uma questão de forma diferente. Seu único objetivo é entendê-los bem o suficiente para expressar o ponto de vista deles para a satisfação deles. Volte e registre o que aconteceu.
Reflexão
O que isto revela sobre você
- Quando foi a última vez que alguém o fez sentir-se genuinamente compreendido, e o que é que essa pessoa fez?
- Com que frequência você faz uma pergunta cuja resposta não pode prever?
- O que mudaria se ouvisse desta forma a pessoa que considera mais difícil?
Aplique-o
Onde usar isto
Família
Reflita antes de responder, especialmente numa discussão antiga.
Trabalho
Pergunte qual problema a outra pessoa está a tentar resolver.
Comunidade
Numa reunião, certifique-se de que a opinião mais discreta foi bem expressa.
Online
Faça uma pergunta genuína antes de escrever uma resposta.
Continuar
Assim que as pessoas se sentem genuinamente ouvidas, algo se torna possível que antes não era: descobrir o que realmente partilham.
Próximo: Encontrando um Ponto em Comum →Fique ao lado da humanidade.
Junte o seu nome ao número crescente de pessoas que trabalham por uma humanidade mais cooperativa.
- Seja contado no mapa do seu país
- Receba a aplicação gratuita The Learning Path
- Ligue-se a uma comunidade global em crescimento