The Learning Path · Lezione 6 di 8
Dialogo e Ascolto
Ascolta per capire, non solo per rispondere.
La maggior parte di ciò che chiamiamo ascolto è attesa. Il vero ascolto è più raro, più difficile e quasi sempre ciò che cambia una conversazione.
La domanda centrale
Posso davvero capire qualcuno prima di tentare di persuaderlo?
Non stai imparando queste abilità per migliorare nel litigare con gli altri. Le stai imparando per migliorare nel comprenderli e nel cooperare con loro.
L'Idea
Dibattito e dialogo sono giochi diversi
In un dibattito, l'obiettivo è vincere; capire l'altra parte è una tattica. In un dialogo, l'obiettivo è capire; essere persuasi è un risultato accettabile. La maggior parte delle conversazioni fallisce perché una persona sta giocando a ciascun gioco.
- Ascoltare è registrare che le parole sono state pronunciate.
- Ascoltare è seguire il contenuto.
- Comprendere significa essere in grado di esporre il loro punto di vista così come lo intendono loro.
- Essere d'accordo è tutt'altra cosa — e mai richiesto.
Perché lottiamo
Cosa facciamo invece di ascoltare
- Ripetiamo la nostra risposta mentre stanno ancora parlando.
- Ascoltiamo il punto debole piuttosto che il punto.
- Concludiamo la loro argomentazione al posto loro, nella sua forma peggiore.
- Trattiamo una pausa come un'apertura piuttosto che come riflessione.
- Temiamo che capire sembri cedere.
Le Abilità
Sei pratiche del dialogo reale
Piena attenzione
Niente telefono, niente formulazioni. L'attenzione è il dono completo.
Chiedi, non affermare
Domande autentiche, non retoriche mascherate da domande.
Riflettere
'Quindi stai dicendo che…' finché non lo confermano.
Siediti nel silenzio
La frase più onesta di solito arriva dopo una pausa.
Sospendi il giudizio
Ritarda il verdetto finché non sarai in grado di difendere la loro causa.
Mostra di aver capito
La comprensione è utile solo se l'altra persona può vederla.
Frasi utili
Frasi che aprono una conversazione
“Aiutami a capire come ci sei arrivato.”
“Quale esperienza ti ha portato a questo?”
“Cosa mi sfugge?”
“Lascia che te lo ripeta — ho capito bene?”
“Qual è la versione più forte della tua preoccupazione?”
“Dove pensi che siamo realmente d’accordo?”
Guardalo in azione
Due versioni di uno scambio
In attesa di parlare
“Yes, but that's exactly the problem with—” The other person stops explaining and starts defending. Nothing new will be learned in the next ten minutes.
Ascoltare per capire
“So the part that worries you most is what happens to people who can't move. Is that the heart of it, or is there something under that?” The conversation goes deeper instead of louder.
Provalo
La Conversazione Umanitaria
La Conversazione Umanitaria
Questa settimana, fai una vera conversazione con qualcuno che vede un problema in modo diverso. Il tuo unico obiettivo è capirlo abbastanza bene da poter esporre il suo punto di vista a sua soddisfazione. Torna e registra cosa è successo.
Riflessione
Cosa questo rivela su di te
- Quando qualcuno ti ha fatto sentire l’ultima volta veramente compreso, e cosa ha fatto?
- Quanto spesso fai una domanda la cui risposta non puoi prevedere?
- Cosa cambierebbe se ascoltassi in questo modo la persona che trovi più difficile?
Applica
Dove usarlo
Famiglia
Rifletti prima di rispondere, specialmente in una vecchia discussione.
Lavoro
Chiedi quale problema l'altra persona sta cercando di risolvere.
Comunità
In una riunione, assicurati che il punto di vista più silenzioso sia stato espresso chiaramente.
Online
Poni una domanda genuina prima di scrivere una risposta.
Continua
Una volta che le persone si sentono realmente ascoltate, diventa possibile qualcosa che prima non lo era: scoprire ciò che effettivamente condividono.
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