संवाद और सुनना

एक बहस में, लक्ष्य जीतना होता है; दूसरे पक्ष को समझना एक रणनीति है। एक संवाद में, लक्ष्य समझना होता है; सहमत होना एक स्वीकार्य परिणाम है। अधिकांश बातचीत इसलिए विफल हो जाती है क्योंकि एक व्यक्ति दोनों में से कोई एक खेल खेल रहा होता है।

• सुनना यह दर्ज करना है कि शब्द बोले गए थे।
• सुनना सामग्री का अनुसरण करना है।
• समझना यह है कि आप उनके दृष्टिकोण को वैसे ही बता सकें जैसे वे उसे रखते हैं।
• सहमत होना पूरी तरह से कुछ और है — और इसकी कभी आवश्यकता नहीं होती।

• जब वे अभी भी बात कर रहे होते हैं, तब हम अपना जवाब दोहराते हैं।
• हम मुख्य बात के बजाय कमजोर बिंदु को सुनते हैं।
• हम उनके तर्क को, उसके सबसे बुरे रूप में, उनके लिए पूरा करते हैं।
• हम एक विराम को सोचने के बजाय एक अवसर के रूप में मानते हैं।
• हमें डर है कि समझना, हार मान लेने जैसा लगेगा।

• पूरा ध्यान

  कोई फ़ोन नहीं, कोई विचार नहीं। ध्यान ही पूरा उपहार है।

• पूछें, दावा न करें

  वास्तविक प्रश्न पूछें, अलंकारिक प्रश्न नहीं जो प्रश्नों के रूप में प्रस्तुत किए गए हों।

• पीछे मुड़कर देखें

  'तो आप यह कह रहे हैं कि...' जब तक वे इसकी पुष्टि न कर दें।

• ख़ामोशी के साथ बैठें

  सबसे ईमानदार वाक्य आमतौर पर एक विराम के बाद आता है।

• निर्णय स्थगित करें

  फैसले में तब तक देरी करें जब तक आप उनके मामले का तर्क न दे सकें।

• दिखाएं कि आप समझ गए

  समझ तभी उपयोगी है जब दूसरा व्यक्ति उसे देख सके।