The Learning Path · Leçon 6 de 8
Dialogue et écoute
Écoutez pour comprendre, pas seulement pour répondre.
La plupart de ce que nous appelons écouter est attendre. La vraie écoute est plus rare, plus difficile, et presque toujours ce qui change une conversation.
La question centrale
Puis-je vraiment comprendre quelqu'un avant d'essayer de le persuader ?
Vous n’apprenez pas ces compétences pour devenir meilleur(e) à discuter avec d’autres personnes. Vous les apprenez pour devenir meilleur(e) à les comprendre et à coopérer avec elles.
L'idée
Le débat et le dialogue sont des jeux différents
Dans un débat, le but est de gagner ; comprendre l'autre partie est une tactique. Dans un dialogue, le but est de comprendre ; être persuadé est un résultat acceptable. La plupart des conversations échouent parce qu'une personne joue à chaque jeu.
- Écouter, c'est enregistrer que des mots ont été prononcés.
- Écouter, c'est suivre le contenu.
- Comprendre, c'est être capable d'énoncer leur point de vue tel qu'ils le perçoivent.
- Être d'accord est une tout autre chose — et jamais exigé.
Pourquoi nous luttons
Ce que nous faisons au lieu d’écouter
- Nous répétons notre réponse pendant qu'ils parlent encore.
- Nous écoutons le point faible plutôt que le point principal.
- Nous finissons leur argument à leur place, dans sa pire forme.
- Nous considérons une pause comme une ouverture plutôt qu'une réflexion.
- Nous craignons que comprendre ne ressemble à concéder.
Les compétences
Six pratiques du vrai dialogue
Pleine attention
Pas de téléphone, pas de formulation. L'attention est le cadeau entier.
Questionnez, n’affirmez pas
Des questions sincères, et non des questions rhétoriques déguisées.
Réfléchir avant de répondre
« Donc, ce que vous dites, c'est… » jusqu'à ce qu'ils le confirment.
Accueillez le silence
La phrase la plus honnête arrive généralement après une pause.
Suspendez votre jugement
Retardez le verdict jusqu'à ce que vous puissiez défendre leur cause.
Montrez que vous avez compris
La compréhension n'est utile que si l'autre personne peut la voir.
Phrases utiles
Phrases qui ouvrent une conversation
“Aidez-moi à comprendre comment vous en êtes arrivé là.”
“Quelle expérience vous a conduit à cela ?”
“Qu'est-ce que je manque ?”
“Laissez-moi vous le redire — ai-je bien compris ?”
“Quelle est la version la plus forte de votre préoccupation ?”
“Où pensez-vous que nous sommes réellement d'accord ?”
Voyez-le en action
Deux versions d’un même échange
En attente de pouvoir parler
“Yes, but that's exactly the problem with—” The other person stops explaining and starts defending. Nothing new will be learned in the next ten minutes.
Écouter pour comprendre
“So the part that worries you most is what happens to people who can't move. Is that the heart of it, or is there something under that?” The conversation goes deeper instead of louder.
Essayez-le
La Conversation de l'Humanité
La Conversation de l'Humanité
Cette semaine, ayez une vraie conversation avec quelqu'un qui voit un problème différemment. Votre seul but est de le comprendre suffisamment pour pouvoir exprimer son point de vue à sa satisfaction. Revenez ensuite et racontez ce qui s'est passé.
Réflexion
Ce que cela révèle sur vous
- Quand quelqu’un vous a-t-il fait vous sentir réellement compris pour la dernière fois, et qu’a-t-il fait ?
- À quelle fréquence posez-vous une question dont vous ne pouvez prédire la réponse ?
- Qu'est-ce qui changerait si vous écoutiez ainsi la personne que vous trouvez la plus difficile ?
Appliquez-le
Où l'utiliser
Famille
Réfléchissez avant de répondre, surtout dans une vieille dispute.
Travail
Demandez quel problème l’autre personne essaie de résoudre.
Communauté
Lors d'une réunion, assurez-vous que le point de vue le plus discret a été bien exprimé.
En ligne
Posez une question sincère avant de rédiger une réponse.
Continuer
Une fois que les gens se sentent vraiment écoutés, quelque chose devient possible qui ne l’était pas auparavant : découvrir ce qu’ils partagent réellement.
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