The Learning Path · Lektion 6 von 8
Dialog & Zuhören
Hören Sie zu, um zu verstehen, nicht nur, um zu antworten.
Das meiste, was wir Zuhören nennen, ist Warten. Echtes Zuhören ist seltener, schwieriger und fast immer das, was ein Gespräch verändert.
Die zentrale Frage
Kann ich jemanden wirklich verstehen, bevor ich versuche, ihn zu überzeugen?
Sie lernen diese Fähigkeiten nicht, um besser im Streit mit anderen Menschen zu werden. Sie lernen sie, um besser darin zu werden, sie zu verstehen und mit ihnen zusammenzuarbeiten.
Die Idee
Debatte und Dialog sind unterschiedliche Spiele
In einer Debatte ist das Ziel zu gewinnen; die andere Seite zu verstehen, ist eine Taktik. In einem Dialog ist das Ziel zu verstehen; überzeugt zu werden, ist ein akzeptables Ergebnis. Die meisten Gespräche scheitern, weil eine Person jeweils ein anderes Spiel spielt.
- Hören ist das Registrieren, dass Worte gesprochen wurden.
- Zuhören bedeutet, dem Inhalt zu folgen.
- Verständnis bedeutet, ihre Ansicht so wiedergeben zu können, wie sie sie vertreten.
- Einigkeit ist etwas völlig anderes – und niemals erforderlich.
Warum wir uns schwertun
Was wir tun, anstatt zuzuhören
- Wir proben unsere Antwort, während sie noch sprechen.
- Wir achten auf den schwachen Punkt und nicht auf den eigentlichen Punkt.
- Wir beenden ihre Argumentation für sie, in ihrer schlechtesten Form.
- Wir betrachten eine Pause als eine Öffnung und nicht als Nachdenken.
- Wir befürchten, dass Verständnis wie ein Zugeständnis aussieht.
Die Fähigkeiten
Sechs Praktiken des echten Dialogs
Volle Aufmerksamkeit
Kein Telefon, keine Formulierungen. Aufmerksamkeit ist das ganze Geschenk.
Fragen Sie, behaupten Sie nicht
Echte Fragen, keine rhetorischen Fragen, die als Fragen getarnt sind.
Zurückspiegeln
'Du sagst also, dass…' bis sie es bestätigen.
Sich mit der Stille auseinandersetzen
Der ehrlichste Satz kommt meist nach einer Pause.
Urteil aussetzen
Verzögern Sie das Urteil, bis Sie ihren Fall vertreten könnten.
Zeigen Sie, dass Sie verstanden haben
Verständnis ist nur nützlich, wenn die andere Person es sehen kann.
Nützliche Sätze
Sätze, die ein Gespräch eröffnen
“Helfen Sie mir zu verstehen, wie Sie dorthin gekommen sind.”
“Welche Erfahrung hat Sie dazu geführt?”
“Was übersehe ich?”
“Lassen Sie mich das noch einmal zusammenfassen – habe ich das richtig verstanden?”
“Was ist die stärkste Version Ihres Anliegens?”
“Wo stimmen wir Ihrer Meinung nach tatsächlich überein?”
Sehen Sie es in Aktion
Zwei Versionen eines Austauschs
Warten auf das Rederecht
“Yes, but that's exactly the problem with—” The other person stops explaining and starts defending. Nothing new will be learned in the next ten minutes.
Zuhören, um zu verstehen
“So the part that worries you most is what happens to people who can't move. Is that the heart of it, or is there something under that?” The conversation goes deeper instead of louder.
Probieren Sie es aus
Das Menschlichkeitsgespräch
Das Menschlichkeitsgespräch
Führen Sie diese Woche ein echtes Gespräch mit jemandem, der eine Sache anders sieht. Ihr einziges Ziel ist es, diese Person gut genug zu verstehen, um deren Ansicht zu deren Zufriedenheit wiederzugeben. Kommen Sie zurück und dokumentieren Sie, was passiert ist.
Reflexion
Was dies über Sie verrät
- Wann hat Ihnen zuletzt jemand das Gefühl gegeben, wirklich verstanden zu werden, und was hat er oder sie getan?
- Wie oft stellen Sie eine Frage, deren Antwort Sie nicht vorhersagen können?
- Was würde sich ändern, wenn Sie der Person, die Sie am schwierigsten finden, auf diese Weise zuhören würden?
Anwenden
Wo dies anzuwenden ist
Familie
Spiegeln Sie zurück, bevor Sie antworten, besonders in einer alten Diskussion.
Arbeit
Fragen Sie, welches Problem die andere Person zu lösen versucht.
Gemeinschaft
Stellen Sie in einem Meeting sicher, dass die leiseste Meinung gut dargelegt wurde.
Online
Stellen Sie eine aufrichtige Frage, bevor Sie eine Antwort schreiben.
Weiter
Sobald Menschen sich wirklich gehört fühlen, wird etwas möglich, das vorher nicht möglich war: zu entdecken, was sie tatsächlich teilen.
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