The Learning Path · Les 6 van 8
Dialoog & Luisteren
Luister om te begrijpen, niet slechts om te reageren.
Het grootste deel van wat wij luisteren noemen, is wachten. Echt luisteren is zeldzamer, moeilijker en vrijwel altijd datgene wat een gesprek verandert.
De centrale vraag
Kan ik iemand echt begrijpen voordat ik probeer hen te overtuigen?
Je leert deze vaardigheden niet om beter te worden in discussiëren met andere mensen. Je leert ze om beter te worden in het begrijpen van en samenwerken met hen.
Het Idee
Debat en dialoog zijn verschillende spelen
In een debat is het doel om te winnen; de andere kant begrijpen is een tactiek. In een dialoog is het doel om te begrijpen; overtuigd worden is een aanvaardbare uitkomst. De meeste gesprekken mislukken omdat één persoon elk spel speelt.
- Horen is registreren dat er woorden zijn gesproken.
- Luisteren is de inhoud volgen.
- Begrip is hun standpunt kunnen verwoorden zoals zij het zien.
- Instemmen is iets heel anders — en nooit verplicht.
Waarom We Worstelen
Wat we doen in plaats van luisteren
- We oefenen ons antwoord terwijl zij nog praten.
- We luisteren naar het zwakke punt in plaats van naar het punt.
- We maken hun argument voor hen af, in de ergste vorm.
- We beschouwen een pauze als een opening in plaats van als nadenken.
- We vrezen dat begrip eruit zal zien als toegeven.
De Vaardigheden
Zes praktijken van echte dialoog
Volledige aandacht
Geen telefoon, geen formuleren. Aandacht is het hele geschenk.
Vraag, beweer niet
Oprechte vragen, geen retorische vragen die als vragen worden vermomd.
Reflecteer
'Dus wat je zegt is…' totdat zij het bevestigen.
Zit met stilte
De meest eerlijke zin komt meestal na een pauze.
Schort oordeel op
Stel het oordeel uit totdat je hun zaak kunt bepleiten.
Laat zien dat je het begreep
Begrip is alleen nuttig als de ander het kan zien.
Nuttige Zinnen
Zinnen die een gesprek openen
“Help me te begrijpen hoe je daar gekomen bent.”
“Welke ervaring heeft u daartoe gebracht?”
“Wat mis ik?”
“Laat me dat even herhalen — heb ik het goed begrepen?”
“Wat is de sterkste versie van je zorg?”
“Waar denk je dat we het eigenlijk over eens zijn?”
Zie het in actie
Twee versies van één uitwisseling
Wachten om te spreken
“Yes, but that's exactly the problem with—” The other person stops explaining and starts defending. Nothing new will be learned in the next ten minutes.
Luisteren om te begrijpen
“So the part that worries you most is what happens to people who can't move. Is that the heart of it, or is there something under that?” The conversation goes deeper instead of louder.
Probeer het
Het Menselijkheidsgesprek
Het Menselijkheidsgesprek
Voer deze week één echt gesprek met iemand die een kwestie anders ziet. Je enige doel is om diegene zo goed te begrijpen dat je hun standpunt tot hun tevredenheid kunt verwoorden. Kom terug en leg vast wat er gebeurd is.
Reflectie
Wat dit over jou onthult
- Wanneer heeft iemand je voor het laatst het gevoel gegeven dat je oprecht begrepen werd, en wat deed die persoon toen?
- Hoe vaak stelt u een vraag waarvan u het antwoord niet kunt voorspellen?
- Wat zou er veranderen als je op deze manier luisterde naar de persoon die je het moeilijkst vindt?
Pas het toe
Waar dit te gebruiken
Familie
Reflecteer voordat je reageert, vooral in een oude discussie.
Werk
Vraag welk probleem de andere persoon probeert op te lossen.
Gemeenschap
Zorg er in een vergadering voor dat het stilste standpunt goed is verwoord.
Online
Stel één oprechte vraag voordat je een antwoord schrijft.
Doorgaan
Zodra mensen zich oprecht gehoord voelen, wordt iets mogelijk wat voorheen niet was: ontdekken wat ze werkelijk delen.
Volgende: Het Vinden van een Gemeenschappelijke Basis →